Envío y devoluciones
Política de envío:
En Pepito nos comprometemos a ofrecerte un servicio de entrega rápido, seguro y confiable. Nos esmeramos en cada detalle del empaquetado para garantizar que tus productos lleguen en perfectas condiciones. Tu tranquilidad y el bienestar de tu mascota son nuestra máxima prioridad.
Política de cambios y devoluciones:
En Pepito, nuestra prioridad es que cada mascota disfrute al máximo de cada producto. Por eso, si necesitas cambiar el talle de un arnés, collar o correa, te ofrecemos un proceso sencillo y transparente. Dispones de un plazo de 30 días corridos a partir de la recepción de tu compra para realizar el cambio.
Para que podamos procesar el cambio, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:
Estado del producto: El artículo debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su etiqueta original colocada. Es un requisito indispensable que el producto esté completamente libre de pelos, manchas o marcas de dientes.
Excepciones por seguridad: Para garantizar la salud e higiene de todas las mascotas, en Pepito no aceptamos cambios ni devoluciones de productos de estética o higiene que hayan sido abiertos, ni de juguetes que presenten signos de uso o mordeduras.
Desgaste por uso: Los daños derivados del juego, mordeduras, manipulación incorrecta o alteraciones posteriores del producto no se consideran defectos de fábrica y no habilitan cambios ni reembolsos. Todas las devoluciones son verificadas en nuestro taller antes de autorizar el cambio.
¿Recibiste un artículo con falla o por error? Si el producto presenta un defecto de confección o no coincide con el que seleccionaste, te pedimos que nos lo comuniques dentro de los primeros 10 días de haberlo recibido. Puedes escribirnos vía WhatsApp al +598 98 864 692 (de 8 a 17 horas) o por correo electrónico a comercial@deluno.uy para resolverlo de inmediato.
Conservar siempre la factura o ticket para facilitar el proceso.
Política de Reembolsos:
En Pepito, nuestra política general no contempla reembolsos de dinero, excepto en los siguientes casos específicos:
Defectos de fabricación: Cuando el producto presente una falla de origen que no pueda ser solucionada mediante un cambio física.
Derecho de retracto: En cumplimiento con la Ley N.º 17.250 de Defensa del Consumidor, el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada de forma online dentro de los plazos y condiciones que establece la normativa vigente.